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できることは、プログラムを書かずにボットを作り、日本で使われている窓口に置くことです。LINEとの連携があるのが他のツールとの決定的な違いで、日本の利用者が日常的に使う経路にそのまま出せます。SlackやWordPressとの連携もあり、外部から呼び出すAPIも提供されています。人格を持たせた対話の設計もできるため、案内役としての振る舞いを整えられます。自社の資料を読ませて答えさせる使い方にも対応しています。

使い始めるのはブラウザからで、画面が日本語で作られています。設定の意味を英語で読み解く必要がなく、社内で使い方を共有する負担も小さくて済みます。無料で試せる期間があり、その後は有料プランで扱える文字数の枠が決まります。当サイトの評価では初心者向けの使いやすさも5段階中5で、専門の担当者を置かずに運用を始められます。データは日本の個人情報保護法に沿って扱われます。

向いているのは、日本語の利用者に向けた窓口を作る場合です。海外製のツールで日本語のボットを作ると、敬語の使い方や言い回しが不自然になって印象を損ねることがあります。顧客に見せる窓口では、内容が正しいだけでなく読み方が自然であることも品質に含まれます。LINEに出せることも、問い合わせ窓口を日本の利用者に届けるうえで実際の到達率を左右します。ウェブサイトに置いた窓口は訪れた人しか使えませんが、LINEなら普段使っているアプリの中で完結します。日本向けのサービスでこの経路を持てることは、他のツールでは代わりが務まりません。有料プランで商用利用が認められています。