CustomGPT.ai

できることは、資料の読み込み、ウェブサイトへの設置、そして情報の自動更新です。自社サイトのURLから中身を取り込めるほか、元の資料が更新されたときに読み込み直す仕組みがあります。古い情報のまま答え続ける状態を避けられるので、料金や仕様が変わる製品を扱う場合に効きます。窓口が誤った案内をすると、問い合わせを減らすどころか対応の手間が増えます。Zapier、Slack、WordPress、Zendeskとの連携があり、外部から呼び出すAPIも提供されています。問い合わせ管理システムと繋げれば、AIが答えられなかった質問だけを担当者に渡す運用も組めます。

ここが検討時に確認すべき点です。無料で使える範囲がありません。動作や日本語の仕上がりを確かめるにも契約が必要で、他のツールのように無料で比べることができません。料金も同種のサービスと比べて高めです。プランは扱えるプロジェクトの数と月あたりの問い合わせ回数で段階が分かれ、大規模な利用は個別の契約になります。

向いているのは、顧客に見せる窓口として使い、誤った回答のコストが高い場合です。読ませた資料の外に出ないよう作られているため、一般のAIチャットのように無関係な内容を答える事故が起きにくくなります。外部監査の認証を取得し、入力したデータを学習に使わない扱いになっているので、顧客の情報を扱う場面でも説明が立てやすいです。資料の自動更新があることも、料金表や仕様を変えたときに古い案内が残らないという意味で実務に直結します。手動で読み込み直す運用では、更新を忘れた分だけ誤った案内が続きます。すべてのプランで商用利用が認められています。